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运营管理部  | 客服专员 年薪: 面议

工作职责:

  1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
  2.熟悉业务流程,按照各业务流程处理好各项目的订单,对客户资料及时进行整理和归档;
  3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
  4.具备一定的网络销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品,达到最好的网络营销的效果。
  5.做好与其他部门工作的沟通与衔接,不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
  6.负责达成上级领导交办的其他工作。 
 
任职资格:
 
  1.大专及以上学历,有相关行业客服经验者优先;具备一定的客户服务工作经验或网络销售或电话客服经验及服务知识和能力;
  2.计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;
  3.要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
  4.性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;
  5.热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
 
工作地点:
 
  上海


  请有意向者将简历投递至hr@tahone.com